撰稿｜王艺蓉
编纂｜张园媛
起源｜卫生经济与文明专委会（ID:wsjjywh20120210）
2017年8月19至20日，由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会主办的第四期病人满意度测评管理特训营在广东省西医院举办。往年以来，专委会胜利发展了三期满意度测评管理特训营，已有来自全国各省份、各地域100多名医院同行围绕“病人满意度管理”的主题停止了深入讨论。第四期是往年最后一期的特训营，吸引了来自河南、贵州、湖南、广东等多个省份多个地区的医院效劳管理同行30余人参加。
▲第四期病人满意度测评管理特训营全部合影
广东省卫生经济学会会长陈星伟缺席开班典礼并致辞。陈会长对专委会的任务表现充分确定，并称颂专委会为广东省卫生经济学会的一支特种兵。他指出，卫生经济与文化专业委员会是全国首个以“卫生经济与文化”为主题的专委会，成破五周年以来，专委会获得了优良的成就，围绕卫生文化前沿成绩举行了多场高质量、高程度的学术论坛、会议及培训班，病人满意度测评管理特训营等于其中之一。陈会长表示，愿望可能将病人满意度测评管理特训营打形成为专委会的精品课程，搭建起行业间学习、交换与分享的学术平台。
▲广东省卫生经济学会陈星伟会长致辞
“病人的满意度管理”是医院永久的主题，特训营环绕病人满意度管理系统的建立、病人体验管理、病人满意度测评操作技巧、病人满意过活常任务流程等中心主题停止课程设计，约请了行业专家对病人满意度管理的理论体制和实际教训停止了深刻的分析和精彩的分享。
第四期课程的顺遂结束为2017年病人满意度测评管理特训营画上了圆满的句号。回想四期的特训营，不变的是赞不绝口的课程、渎职尽责的讲师及求知若渴的学员。让我们一同回想特训营的精彩霎时吧~
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培训班精彩照片
Wonderful photos of the training course
活泼的课堂，棒棒的学员！
情景模仿，演技年夜暴发！
辩论赛思想碰撞，Brainy is so sexy!
良师益友，同志中人！
学 员 评 论
Comments from students
我是在这个岗位(医院优质效劳管理办公室)上初次参加如许的培训，非常感想！省西医院在满意度调查，文化建立和精益改良方面都很有建树，构成体系。这次特训班的一切课程都很实用，生动风趣，毫无保留将实践经验向全国保送，使我们很有收益，为一切教师点赞。很多观念我很认同，“没有最满意的效劳，只要最尽力的付出”；“满意度越高，医院绩效越好”，也感谢同班小搭档们的精彩出演，今后的任务中一定还要向各位请教也欢迎各位到反动老区--湖南浏阳指导！
--邓欢舞 湖南省浏阳妇幼保健院
这2天和各位学员的接触傍边，我真的没想到一个客服有这么多的外延，有这么多的价值。作为一个临床管理者，最头疼的就是接到赞扬，这2天大师教了我许多的经验，未来我会好好揣摩这一块儿的事儿，也会向各位大咖多求教！给我别的一个印象深入的是，夏教师能把这么一个任务当干事业来做，而且出了那么多的科研结果，我这2天一直在想，任何任务都可以平常当中见不平凡。
--尹余晖 广东省深圳市罗湖医院团体
历时两天的满意度测评治理特训营美满停止。全新的培训方法，存在前瞻性的效劳管理理念，让我收获颇丰。经过夏教师分享的经过患者满足度考察，停止医院精益流程改革等举动；经过赖教师对病人赞扬案例处置活泼解析，我真正领会到了病人回访任务的意思。我信任，经过各方的通力合作，咱们的任务必定能真正起到医患沟通的桥梁感化，为病院的开展作出奉献。很遗憾，两天的培训时光太短，感到还有很多须要进修的处所。等待下次能再次凝听列位教师的领导！
--郑敏 贵州省黔南州人民医院
任务25年来加入过有数的学习班，能让人由始至终充斥期待、热忱低落投入的学习班未几，在夏博率领下，团队里每位教师的课都这么受欢送的就更少！无论是效劳理念的启示与共识，仍是实践操作课上诲人不倦的手把手，教师的敬业让我激动！更感恩于夏博抱恙保持高强度授课而品质不减,hjc888.com，太赞！此刻带着满满的播种踏上回程，心境很愉悦！在寻求顾客最佳满意度的路上，光荣有你们的领航与同业，信念满满！
--黄少娟 广东省佛山市西医院
感谢各位授课教师的精彩分享，让学员们线人一新、收获颇丰！感谢任务人员这多少天的全程陪同与辛勤付出！非常爱好夏博最后播放的视频，视频中一个个布满社会人文的画面与讲解，就像是一部喜闻乐见大片的片尾曲，起到了装点与一语道破的作用，响应了本次特训营的学习宗旨，让学员们有意犹未尽迟迟不肯散去之感……参加本次特训营，一路惊喜一路打动一路友情……收获满满！本次特训营的理论学习，对自己接上去的实践任务将会有一个大增进！
--郑晓娜 广东药科大学从属一附院
两天的课无比好，内容切实，上课情势也特别棒，把我们一切人的积极性都充足调动起来了！脑筋风暴式的探讨，风趣的的分组演译，略带竞争象征的辩论赛，让每一个学员都抓紧地融乐此中。心中的某个疑难或想听的内容，或在教师们的讲授中贯通，或在同行间的讲话惊喜地取得谜底。特别棒的学习体验！这些离不开教师你们的居心部署，辛苦备课。只是时间太短了！真心感谢你们！
--徐燕华 广东省佛山市第五国民医院
经过两天的学习，使自己对满意度调查的任务有更进一步的懂得，尤其转变了自己以往始终以来的思想，同时发明到本人在任务上的缺乏，为将来的满意度任务供给了更好的导向。而对满意度统计软件epidata跟spss的应用学习，更是让自己能够从繁琐的excel盘算中束缚自己的时间,hjc888.com，从而更多更好更完美医院的满意度任务。
?--廖远怀 广东省中山大学附属第八医院
本特训的课程设计新鲜 、内容丰盛、实操性强，实践课、实操课、情景演示、辩论赛并齐，教师们缭绕以后医改新局势下医疗机构存眷患者休会的核心和难点成绩停止授课，授课教师毫无保存将自己的实践任务核心得和方式教授给学员们。学生们在讲堂上当真学习、踊跃参加互动，特殊是争辩赛，选手们杰出的表示更是对教师们的辛苦付出最好的报答！本特训营奇特的设计是我们参加其它培训班所不见过的。学员们在短短的两天关闭式培训时间内收成满满，回到自己各自的任务岗亭上能应用所学常识随心所欲。衷心感谢各位授课教师和台前幕后的任务职员为本次特训营班的精心谋划和辛勤支出！感恩！期待后会有期。
--李凤娣 广东省佛山市顺德区均安医院
经过这两天学习收获颇丰，起首感谢各位教师给我们的精彩丰硕的授课及实操练习训练，作为医院客服中央担任人对这次的培训内容非常非常适用，在此后的任务岗位上更能随心所欲处理顾客效劳不满意及赞扬案例，进步医院满意度及医院效益。也衷心感谢台前幕后任务人员为本次特训营班辛勤付出！欢迎教师们到我们医院现场指点！
--王旭兰 广东省河源龙川县妇幼保健院
这两天的满意度测评管理特训营，让我更深入的了解满意度，学习了纷歧样的统计办法。从满意度调查表的设计、剖析、录入，还有若何处理顾客效劳不满意及赞扬等等，此次的学习让我收成满满，我至今都还是意犹未尽，异常期待下次的学习。谢谢！
--陈润惠 广东省佛山市西医院
经过这两天的满意度测评管理特训营学习，感谢各位教师的精彩授课，每个培训课程都带给我们许多启发和思考，使我受害非浅，同时使自己的管理才能也一切提升，衷心的谢谢！
--欧阳瑞萍 广东省佛山市同江医院
本次特训班的课程真的是精心设计，特别是学员的介入和师生的互动，不只晋升学习后果,hjc888.com，并且有利于学员的彼此了解和学习。
--戴玉雅 河南省人平易近医院
经过这两天的满意度测评管理特训营学习，感激各位教师的出色讲课，每个培训课程使我收获颇丰，衷心的感谢！
--梁心棱 广东省吴川市人民医院
十分感谢教师们精彩生动的授课和经验分享，两天培训我学到了良多干货，同时也反思了本身任务中存在的缺乏，盼望自己真正把所学的知识机动用到实处，精益求精任务。各位教师，你们辛劳了！
--刘朝霞 广东省西医院珠海分院
非常感谢教师们精彩生动的授课和经验分享，固然回抵家了，然而脑海中不断缭绕的是教师们授课的情景，两天培训对我自己学到很多，同时也反思了自身任务中存在的缺乏，生机自己真正学有所用，学以至用，在教师们这么多年的经验中一直的吸取营养，不断改良当前的任务。各位教师们，你们辛苦了！也非常感谢你们，也非常感谢任务组的四位，谢谢这两天周密过细的效劳与支配。All over every corner of the heart, stepped on every inch of my heart, full of deep respect for you, thank you, dear teacher!
--周渤郡 湖南长沙第四医院
我国有名卫生经济学家
广东省卫生经济学会开创人之一
广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会创始人
